Bản Điều tra Đánh giá Tổ chức – Organzation Assessment Survey _ OAS, cho thấy nhìn chung các nhàn viên hiểu rõ sứ mệnh của công ty. Kết quả ở phần này vượt quá mức tiêu chuẩn cao được thiết lập cho thước đo này. Các chuẩn so sánh cho cuộc khảo sát thứ hai, “Nơi Tốt Nhất Để Làm Việc – Great Place to Work” (GPTW) so sánh kết quả này với kết quả khảo sát nhân viên của các công ty hàng đãu ở Bắc Mỹ.
BPA thấp hơn tiêu chuẩn so sánh trong thước đo này, tuy vẫn nằm trong top 100. Tuy nhiên, công ty đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách. BPA cũng thực hiện một cuộc điều tra riêng biệt hàng năm cho khách hàng và các thành phần liên quan, theo dõi sự hiểu biết của họ về sứ mệnh và mục tiêu của BPA. Bất kỳ sự thiếu hụt nào theo thước đo này đều thúc đẩy các nhà lãnh đạo của BPA tăng cường nỗ lực giao tiếp hiệu quả hơn với những đối tượng quan trọng này.
Cuối cùng, BPA đo lường khả năng lãnh đạo để tạo ra két quả mong muốn bằng cách theo dõi kết quả hoạt động so với các mục tiêu của Thẻ điếm cân bằng. Các chương trình khen thưởng nhóm – Success Share và Team Share – được dùng để thiết lập mục tiêu (thường từ sáu đến mười mục tiêu) vào đầu mỗi năm, dựa trên bốn yếu tố của Thẻ điểm cân bằng. Vượt qua một ngưỡng của những mục tiêu đó sẽ được một khoản tiền thưởng vào cuối năm theo một công thức đã được xác định trước. Khoản tiến thưởng cho những đội có thành tựu được chia đểu cho tất cả các thành viên trong nhóm.
Tóm lại, phần này mô tả hai mô hình lãnh đạo các tố chức sử dụng: mô hình quy trình phát triển lãnh đạo tập trung vào cách thức nhà lãnh đạo phát triển năng lực cẩn thiết của họ; mô hình năng lực lãnh đạo mô tả những gì một tổ chức mong đợi ở các nhà lãnh đạo của nó.
