Trong chương này, chúng tôi mô tả cách các tổ chức phát triển thước đo để đo lường sự sẵn sàng của nguồn vốn nhân lực (human Capital – HC). Thước đo này thế hiện sự sẵn sàng về kỹ năng của nhân viên, về tài năng và bí quyết thực hiện các quy trình nội bộ quan trọng với thành công của chiến lược. Chúng tôi giới thiệu một phương pháp giúp các tổ chức xác định những yêu cầu về nguồn vốn nhân lực để thực thi chiến lược, ước tính mức độ chênh lệch giữa các yêu cầu về nguồn nhân lực và mức độ sẵn sàng của nhân viền hiện tại, và xây dựng chương trình để xóa bỏ khoảng cách giữa nhu cầu và mức độ sẵn sàng hiện tại.
Quy trình đo lường sự sẵn sàng của nguồn nhân lực bắt đầu từ việc nhận định các năng lực cấn có để mỗi cá nhân thực hiện từng quy trình nội bộ trong bản đổ chiến lược của tổ chức. Các nhóm công việc chiến lược là các vị trí mà nhân viên có những năng lực đó có thể tạo nên tác động lớn nhất trong việc đẩy mạnh các quy trình nội bộ chủ chốt. Hồ sơ năng lực mô tả các yêu cầu công việc này một cách khá chi tiết. Một quy trình đánh giá xác định các năng lực hiện tại của tổ chức trong mỏi nhóm công việc theo các yếu tố được dặt ra trong hổ sơ năng lực.
Sự khác biệt giữa nhu cầu và năng lực hiện tại thể hiện một “khoảng cách năng lực”. “Khoảng cách năng lực này” xác định sự sẵn sàng của nguồn vốn nhân lực của tổ chức. Tổ chức sẽ tiến hành các chương trình phát triển nguồn nhân lực để xóa bỏ khoảng cách này.
