Nhóm dịch vụ hành chính Berkeley (BAS) thuộc Trường Đại học Caliíornia, là một ví dụ minh họa cho mô hình giá trị chiến lược (xem hình 8-9). BAS cung cấp nhiều loại dịch vụ hành chính đa dạng để hỗ trợ cho sứ mệnh giáo dục và cơ sở vật chất của trường. Các phòng ở BAS gồm cơ sở vật chất, an toàn công cộng, sức khỏe và tư ván, nhân sự, in ấn, và vui chơi giải trí. Trên thực tế, BAS gẩn như quản lý một thành phố nhỏ.
Là một tổ chức hỗ trợ, BAS theo đuổi chiến lược giải pháp khách hàng. Tạp hợp giá trị mang đến cho khách hàng của họ nhấn mạnh các đặc tính của những sự cộng tác hiệu quả như “dự đoán nhu cáu khách hàng”, “tạo ra giải pháp hiệu quả” và “sự thành thạo tạo niềm tin”. Các mục tiêu tài chính phản ánh thực tế thực hiện công việc chỉ trong giới hạn ngần sách trường học. BAS lựa chọn ba chủ để chiến lược trong yếu tố nội bộ:
Chủ đề chiến lược
Phát triển mói quan hệ hợp tác với khách hàng Thường xuyên cải thiện các quy trình chủ đạo Tạo ra những cách kinh doanh mớiYếu tổ học tập và phát triển của BAS, được gọi là “Tập trung vào nhân viên” có ba mục tiêu chiến lược:
• Phát triển một lực lượng lao động đa dạng và có năng lực
• Đạt được một nền vãn hóa dịch vụ chất lượng cao
• Tạo ra tinh thần lãnh đạo hiệu quả trong toàn BAS
Phòng nhân sự ở BAS chuyển sáu mục tiêu khách hàng từ bản đổ chiến lược vào danh mục các giá trị chiến lược cần thiết để hỗ trợ từng mục tiêu (xem hình 8-10). Đối với từng giá trị, đội dự án xác định một nhóm mục tiêu chi tiết hơn. Ví dụ như “Bảo đảm chất lượng” có nghĩa là các nhân viên phải “thực hiện cam kết”, “có tinh thẩn tự chịu trách nhiệm”, “tập trung vào việc giải quyết vấn để – chứ không đổ lỏi cho người khác” và “bảo đảm chất lượng tốt nhất”. Sau khi xác định các giá trị chiến lược ở cấp độ điều hành, BAS sử dụng một quy trình theo kiểu thác nước (đổ từ trên xuống – ND) để truyền đạt các giá trị này đến cấp quản lý tiếp theo.
Thảo luận, làm rõ và nội bộ hóa các giá trị mới mở đầu cho quá trình chuyển đổi văn hóa dịch vụ và phương pháp hành chính truyền thống tại BAS. Một khi đã được chấp nhận ở cấp độ điểu hành, các giá trị chiến lược sẽ được tổ chức tuyên truyền và đưa vào trong mục tiêu và kế hoạch làm việc của từng nhân viên ở tất cả cấp độ. Điểu này là cơ sở tham chiếu để báo cáo về phản hói toàn diện (360 độ) và báo cáo sự sẵn sàng chiến lược.
Từ khóa tìm kiếm nhiều: ban
do chien luoc, chien luoc
phat trien
